1. Общие положения
Исполнитель стремится обеспечить высокое качество всех предоставляемых продуктов и услуг.
Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с настоящей Политикой и условиями Публичной оферты.
Под оплатой понимается успешное поступление денежных средств Исполнителю через используемые платежные системы.

2. Электронная книга «Живая земля»
Книга является цифровым продуктом.
После предоставления ссылки для скачивания или доступа к книге услуга считается оказанной в полном объеме.
В связи с тем, что цифровой продукт невозможно вернуть после получения, денежные средства не возвращаются, кроме случаев:
• повторной оплаты одного и того же заказа;
• технической ошибки, по которой покупатель не получил доступ к книге;
• иных случаев по решению Исполнителя.

3. Онлайн-курсы
После открытия доступа к материалам курс считается частично оказанной услугой.
Если доступ к курсу уже открыт, возврат возможен только за ту часть программы, которая еще не была предоставлена.
Если обучение еще не началось и доступ к материалам не предоставлен, Заказчик вправе отказаться от участия и получить возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов (например, комиссии платежных систем).

4. Индивидуальные консультации
Перенос консультации возможен при уведомлении Исполнителя не позднее чем за 24 часа до согласованного времени.
При уведомлении менее чем за 24 часа консультация считается состоявшейся, а денежные средства не возвращаются.
Если консультация не состоялась по вине Исполнителя, Заказчику предлагается новая дата либо полный возврат денежных средств.

5. Ретриты
Бронирование места в ретрите осуществляется после внесения оплаты или предоплаты.
При отказе от участия:
более чем за 30 календарных дней до начала мероприятия — возвращается вся сумма за вычетом 10% организационного сбора;
от 15 до 30 дней — возвращается 50% стоимости участия;
менее чем за 15 дней — денежные средства не возвращаются, поскольку к этому моменту Исполнитель уже несет расходы на организацию мероприятия.
Если место участника удается передать другому человеку, Исполнитель вправе вернуть большую часть оплаченной суммы по своему усмотрению.

6. Форс-мажор
Если проведение мероприятия невозможно вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, решения государственных органов и иные обстоятельства, не зависящие от Исполнителя), Исполнитель вправе:
• перенести мероприятие;
• предложить участие в новой группе;
• предоставить доступ к альтернативному продукту;
• вернуть денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов, если они не подлежат возврату.

7. Порядок подачи заявления
Для оформления возврата необходимо направить письмо на:
seltsoryabovo@gmail.com
В письме необходимо указать:
• ФИО;
• электронную почту, использованную при оформлении заказа;
• дату оплаты;
• наименование приобретенного продукта;
• причину обращения.

8. Срок рассмотрения
Обращения рассматриваются в течение 10 рабочих дней.
При положительном решении денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.